Weil traditionelle Vertriebsleute Präsentationen vor Käufern halten, welche keine Kaufentscheidungen treffen können, ist ihre Pipeline voller unqualifizierter Leads. Dies führt dazu, dass die Verkaufsleiter ihre Vertriebsleute sehr intensiv und detailliert anleiten müssen.
Customer Centric Vertriebsleuten werden die gewünschten Unternehmensresourcen zur Verfügung gestellt, wenn sie diese benötigen. Sie haben das Vertrauen des Managements gewonnen, über die beschränkten Resourcen der Firma zu verfügen, da sie belegen können, dass der Entscheider beim Kunden eine klare Vision hat, wie er die angebotenen Produkte und Dienstleistungen zur Erreichung seiner Ziele, zur Lösung seiner Probleme oder zur Befriedigung seiner Bedürfnisse einsetzen will.